退换货时限：

自实际收到商品第二日起7日内可以退货，15日内可以换货。

退换货原因：

1.跟实际商品不符的问题。

2.7日内卖家未响应服务的可申请无理由退货。

注：注意事项中约定不适合退换的商品除外，特殊规则以商品详情页介绍为准。

售后流程：

1、买卖双方协商可解决的可在用户中心商品订单记录中申请退、换流程；

2、买卖双方协调不成功的，可以提交相应证据给平台方，平台方跟买卖双方核实情况后，确认最终退换手续。

注：属于质量问题的，商品将返回检测，若是性能故障且无非正常使用情况同时为百通咨询所售商品，我们将为您办理退换修。（此项主要为服务器、交换机、防火墙等硬件设备服务产生的质量问题）

注意事项：

1.对于服务类商品，如果客户对签收的商品真伪表示质疑，卖方有义务告知审批机关的查询电话，买方电话核查无问题后方可签收，如卖方存在伪造行为将按照国家法律规定予以处理，百通咨询企服平台将永久列入不录用服务名单，用户保证金不予退回；

2.软件类商品含授权/激活信息，为特殊商品，不予退换货；质量问题请直接联系生产厂家的售后服务中心；

3.办公类商品通过软件升级可以排除的故障，可送至当地生产厂家指定或特约售后服务中心升级即可；

4.硬件类商品有质量故障需要检测、维修的，只要在质量保障期内的，卖方需无条件配合售后；如不在保障期内的，买卖双方协调检测和维修费用预算）；

5.买家在收到商品后7天内还未确认收货的，平台方将默认商品收货成功；

6.退货时赠品需一并返回百通咨询，如赠品缺失，则主商品无法全额退款（换货无需返回）。