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退换货流程

2015-06-30 21:51

      退换货时限:

自实际收到商品第二日起7日内可以退货,15日内可以换货。

 

退换货原因:

1.跟实际商品不符的问题。

2.7日内卖家未响应服务的可申请无理由退货。

注:注意事项中约定不适合退换的商品除外,特殊规则以商品详情页介绍为准。

 

售后流程:

1、买卖双方协商可解决的可在用户中心商品订单记录中申请退、换流程;

2、买卖双方协调不成功的,可以提交相应证据给平台方,平台方跟买卖双方核实情况后,确认最终退换手续。


注:属于质量问题的,商品将返回检测,若是性能故障且无非正常使用情况同时为百通咨询所售商品,我们将为您办理退换修。(此项主要为服务器、交换机、防火墙等硬件设备服务产生的质量问题)


注意事项:

1.对于服务类商品,如果客户对签收的商品真伪表示质疑,卖方有义务告知审批机关的查询电话,买方电话核查无问题后方可签收,如卖方存在伪造行为将按照国家法律规定予以处理,百通咨询企服平台将永久列入不录用服务名单,用户保证金不予退回;

2.软件类商品含授权/激活信息,为特殊商品,不予退换货;质量问题请直接联系生产厂家的售后服务中心;

3.办公类商品通过软件升级可以排除的故障,可送至当地生产厂家指定或特约售后服务中心升级即可;

4.硬件类商品有质量故障需要检测、维修的,只要在质量保障期内的,卖方需无条件配合售后;如不在保障期内的,买卖双方协调检测和维修费用预算);

5.买家在收到商品后7天内还未确认收货的,平台方将默认商品收货成功;

6.退货时赠品需一并返回百通咨询,如赠品缺失,则主商品无法全额退款(换货无需返回)。

 

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